• Komunikat o uszkodzonym pliku instalacyjnym

  Jeżeli podczas instalacji pojawi się komunikat o uszkodzonym pliku instalacyjnym, należy wyłączyć na czas instalacji zaporę systemu oraz program antywirusowy (czasem wymaga to restartu systemu dla antywirusa pracującego w tle). 

• Komunikat o problemie z certyfikatem

  Komunikat pojawia się w trakcie instalacji programu w przypadku, gdy certyfikat poprzednio zainstalowanej wersji programu wygasł po 5 latach.
  W przypadku komunikatu o problemie z certyfikatem, należy, przed instalacją programu pobranego z przesłanego linku, odinstalować wcześniej zainstalowaną wersję programu Gardenphilia DESIGNER. 
  
  

• Brak okna z przyciskiem „Zarejestruj licencję” 
  
  

  • jeżeli na komputerze była zarejestrowana wersja DEMO:
    
    Jeżeli po uruchomieniu programu, zamiast okna z przyciskiem „Zarejestruj licencję”, pojawia się okno logowania, oznacza to, że na danym komputerze została już zarejestrowana inna licencja programu, np. DEMO. W tej sytuacji należy najpierw usunąć poprzednią licencję.
    
    W celu usunięcia wersji DEMO, wejdź na dysk C komputera, następnie do folderu Użytkownicy (lub Users) oraz znajdź folder, który ma nazwę taką, jak nazwa konta na komputerze (nazwa używana przy logowaniu do komputera). W tym folderze znajduje się folder „Gardenphilia”, który trzeba usunąć.
    
    Gdy folder „Gardenphilia” będzie usunięty, po otwarciu programu pojawi się okno, w którym będzie możliwość zarejestrowania licencji kluczem.
    
    
  • jeżeli na komputerze była zarejestrowana licencja komercyjna:
    
    Jeżeli na danym komputerze była już zarejestrowana licencja komercyjna, jednak jest konieczność ponownego zarejestrowania licencji (np. w przypadku zmiany klucza licencyjnego), należy wykonać następujące kroki:
    
    Wejdź na dysk C komputera, następnie do folderu Użytkownicy (lub Users) oraz znaleźć folder, który ma nazwę taką, jak nazwa konta na komputerze (nazwa używana przy logowaniu do komputera). W tym folderze znajduje się folder „Gardenphilia”, z którego należy usunąć plik pref.pro. Następnie z folderu DESIGNER, który również znajduje się w folderze Gardenphilia, proszę usunąć plik licence.key. Gdy pliki będą usunięte, po otwarciu programu pojawi się okno, w którym będzie możliwość zarejestrowania licencji kluczem oraz ustawienia nowego hasła.
    
    

• Brak reakcji po kliknięciu przycisku „Aktywuj klucz” 
  
  

  • upewnij się, że komputer ma dostęp do internetu,
    
    
  • wyłącz zaporę systemu Windows i program antywirusowy  (czasem wymaga to restartu systemu dla antywirusa pracującego w tle).
    
    
    

Jeżeli przy próbie uruchomienia programu pojawia się poniższy komunikat usługi Windows Defender:

należy kliknąć „Więcej informacji”, a następnie „Uruchom mimo to”.

Gwarantujemy, że aplikacja Gardenphilia DESIGNER jest w pełni bezpieczna.

Sprawdź, czy Twoja karta graficzna znajduje się w zestawieniu rekomendowanych przez nas kart graficznych do pracy w programie.

Pamiętaj, że karta grafiki działa z najlepszą wydajnością po podłączeniu komputera do zasilania (ze względu na duży obór mocy).

Ustawienia karty graficznej dla Windows 10 w celu poprawienia wydajności pracy programu Gardenphilia DESIGNER (dotyczy kart dedykowanych)

Włącznie opcji planowania przyspieszanego sprzętowo procesora GPU

Jeżeli w Twoim systemie dostępna jest opcja planowania przyspieszanego sprzętowo procesora GPU, będzie ona widoczna w górnej części okna Ustawień grafiki. Jeżeli opcja ta jest wyłączona, włącz ją poprzez kliknięcie w suwak znajdujący się przy tej opcji.

Po kliknięciu w suwak opcja przestawi się na Włączone. Po zmianie tej opcji należy ponownie uruchomić komputer.

Jeżeli po przejściu na zakładkę Widok 3D widoczny jest w programie jedynie czarny ekran:

1. Sprawdź, jaką wersję wtyczki AdobeAIR posiadasz.
   
   Problem z widokiem 3D może występować przy wersji 33.1 AdobeAIR. Jeżeli taką wersję wtyczki posiadasz, odinstaluj ją, a następnie pobierz z naszej strony AdobeAIR w wersji 32.00.116.
   
   Link do pobrania wtyczki dla Windows: https://gardenphilia.com/pro/AdobeAIRInstaller.exe
   
   Link do pobrania wtyczki dla systemu macOS: https://gardenphilia.com/pro/AdobeAIR.dmg
   
   
2. Jeżeli posiadasz wersję 32.00.116 wtyczki AdobeAIR, sprawdź, czy karta graficzna w Twoim komputerze spełnia wymagania do pracy w programie: https://gardenphilia.com/wsparcie/wymagania-systemowe/
   
   

Jeżeli podczas wpisywania w programie literki E pojawia się okno z emotikonami i symbolami, a podczas wpisywania literki D rozpoczyna się nagrywanie głosu, proszę zastosować się do poniższej instrukcji, która pozwoli na zmianę ustawionych systemowo skrótów klawiszowych dla aplikacji.

Otwórz Preferencje systemowe . Następnie wybierz Klawiatura.

Przejdź do zakładki Skróty.

W menu po lewej stronie wybierz Skróty aplikacji. Następnie kliknij przycisk z symbolem plusa. 

W otwartym okienku w rozwijanym menu Aplikacja wybierz program Gardenphilia DESIGNER. 

W polu Nazwa menu wpisz: Emoji i symbole. 

W polu Skrót klawiszowy wpisz dowolny skrót klawiszowy – najlepiej przycisk command+literka (nie może to być skrót systemowy), następnie kliknij przycisk Dodaj. 

Kliknij ponownie w ikonę z symbolem plusa i powtórz powyższą czynność, aby ustanowić nowy skrót klawiszowy dla polecenia Uruchom Dyktowanie… . 

Zatwierdź przyciskiem Dodaj.

Jeżeli po wybraniu narzędzia Dodaj do projektu plik obrazu 2D lub Dodaj do projektu plik modelu 3D i pojawieniu się okna dialogowego program przestaje odpowiadać, należy zainstalować najnowszą aktualizację systemu macOS: Monterey 12.3 lub wyższą.